【蘋果日報】用溫度旅遊留住國外旅客 觀光局推真人線上管家服務

有溫度的旅遊,是台灣觀光的賣點。觀光局今宣布將與中華電信、譯遊科技合作,推出「台灣樂遊通」旅遊服務,針對國外觀光客推出「真人影音旅遊管家服務」,透過APP一鍵撥出,就有專人視訊協助翻譯和溝通、指引,讓來台旅客語言無障礙,4月初期鎖定日本旅客和韓國旅客推出真人線上管家服務,估計每年將有300萬名日韓旅客可受惠,4月底或5月初也將擴及英語系旅客,要讓國外旅客感受「上網無障礙,來台有人幫」的溫暖旅遊服務。

觀光局資訊室主任葉文健表示,「台灣樂遊通」將提供給來台旅客在台灣的網路服務外,當旅客遇到緊急需要時,還有旅遊管家服務,旅客只要下載安裝「TourTalk」App,提供真人雙語線上管家隨身服務,旅客只要打開手機APP頁面,輸入帳號權限,除可享用文字諮詢外,遇到緊急狀況就可開啟即時線上管家服務,旅程途中遇到失物、迷路、就醫、報警等緊急情況,或是需要出行路線、美食、購物、住宿、景點的建議推薦,都可使用即時通訊與影音對話,獲得旅遊線上管家的建議與翻譯,該服務前10分鐘免費,第一波優惠將針對日本和韓國市場推出該服務,旅客可講日文或韓文,真人管家透過視訊即時翻譯,讓旅客問題可立即解決,預估日韓旅客每年至少300萬人次可受惠。

譯遊科技總經理游士逸表示,旅遊過程中,除一般翻譯外,還有許多需要解決的情境,譬如肚子痛講不出來,或護照掉在鐵道列車上,需要的是真人有溫度的服務,而不是冷冰冰的翻譯,初期將推出中日、中韓雙語翻譯兩條產品線服務,旅客除出發前1到2個月可以透過文字詢問,也可透過管家聯繫飯店、民宿,抵達台灣旅遊後,若到餐廳看不懂菜單,也可打電話給管家翻譯菜單或甚至與餐廳溝通,就像一個真人朋友在旁邊,幫助旅客與商店解決溝通問題或困難,結合科技和觀光溫度,是台灣觀光的賣點。

游士逸表示,線上真人管家服務是從上午9時到晚間9時,該12小時內可無限次數連線,一開始提供免費10分鐘服務,若超過10分鐘,採付費服務,民眾也可購買套裝吃到飽方案,目前全球有1千多名人才庫可支援真人管家服務,4月初將先針對日韓旅客提供服務,迎接日本5月旅遊黃金周,4月底或5月初服務將擴及英語系旅客。根據規劃,台灣樂遊通若結合中華電信電信和上網服務,加上真人線上管家服務,5天內吃到飽套裝暫定約688元,實際售價將依中華電信公告為主。

中華電信表示,針對國外來台遊客,和觀光局合作已推出0800服務,但因應數位化時代來臨,服務應更加數位化,因此推出台灣樂遊通,真人管家線上服務符合台灣人情味的風格,希望提供有溫度的旅遊感動。

(李姿慧/台北報導)