【ETToday】來台旅遊有人幫 觀光局4月推「真人線上客服」幫忙日韓旅客

記者賴文萱/台北報導

日本、韓國來台觀光客近來增多,為協助旅客解決語言障礙或旅遊疑難雜症,交通部觀光局與中華電信、譯遊科技合作,規劃推動「台灣樂遊通」旅遊服務。結合全台暢行高速4G+上網卡,及真人影音旅遊管家服務,日韓旅客只要有問題隨時能開啟服務,由真人協助翻譯、解決問題,該服務預計4月上線,迎接5月日本黃金周旅客。

觀光局資訊室主任蔡文健說,為讓台灣國際觀光客感受「上網無障礙,來台有人幫」的友善語言環境,觀光局與中華電信、譯遊科技合推「台灣樂遊通」。有別以往都是由一般機器翻譯,只能提供簡單對話情境或回答預設問題,該項服務找來真人直接線上協助旅客解決問題。

旅客可在桃園機場申購「台灣樂遊通」,就能享有在台灣的5天吃到飽sim卡行動上網與旅遊管家方案,價格則尚在討論中,預計等4月正式上線時一併對外公布。「台灣樂遊通」初期將為日本與韓國來台旅客提供服務,規劃4月底、5月初會再開啟英語與其他語系的服務。另外,旅客下載安裝「TourTalk」App,就可立即享有真人雙語管家隨身服務。

譯遊科技總經理游士逸表示,只要購買正式帳號,在出發旅遊前2個月及出發後1個月,就能享有真人雙語管家,服務時間在9點到晚上9點,旅客只要有問題,就能隨時啟用文字或影音諮詢服務。他也提到,過去其實就有販售台灣人去日韓使用的真人客服APP,因此國人出國也能享有同樣的翻譯、諮詢服務。

中華電信表示,透過遍佈全台的4G涵蓋率及高品質行動上網服務,來台遊客可享用最穩定順暢的使用環境。觀光局指出,在觀光局官網上,會提供來台旅客專屬優惠與試用帳號,真人管家可體驗10分鐘,也作為緊急救難功能,另文字諮詢服務則可體驗1天。